クレーム対応の最後の武器

クレームというのは苦情、異議申し立て、あるいは権利の主張という意味です。 買い主が購入した商品の品質などに不満があるとき「クレームをつける」という用い方をするわけです。 クレームには品質不良による品質クレーム、あるいは納期遅延クレームなどがあり、法律上認められた請求権です。 こうした正規のクレームに対…